贵州省毕节市午高峰的街头，两辆电动车一前一后，在车流里穿行。前面是网约配送员吴磊，后面跟着的是毕节市委社会工作部干部李柏锋。手机上的接单提示“叮”一声响：新单，取餐点在三公里外，送达时限22分钟。两人一拧油门，钻进了车流……

　　这一天跑下来，完成了40单。李柏锋原以为一天内达到这个数字不算难，直到跑完才在跟岗笔记上写下一句：“今天跟岗跑了8小时，真切体会到网约配送员的不易与坚韧。”

　　这是毕节市委社会工作部“与‘新’同行·倾听‘新’声”沉浸式跟岗调研过程中的一幕。为深入践行“四下基层”制度，今年9月初，毕节市委社会工作部组织机关干部“一对一”跟随网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机、网络主播等新就业形态劳动者，走进岗位、跟班作业，推动干部在角色转换中察实情、谋实策、解难题。

　　车流里的8小时并不轻松。往往是这单还没送到，系统又派来新单。“多跑多得，每天高峰期6个小时左右。”在“毕城红骑手”服务驿站歇脚的间隙，吴磊打开了话匣子。李柏锋边听边记，把外卖骑手对子女教育、职业发展、职业伤害保障等方面的忧虑一条条记下，也记下了他们“希望驿站增加休闲娱乐设施”等心愿。

　　这样的体验，发生在6个调研组里。在快递网点，干部们同快递员一起卸货搬件、爬楼上门、协调小区门禁，感受“最后一公里”的辛劳；在营运线路上，货车、网约车、出租车3个调研组跟着师傅跑线路，实地了解客货源接单、运费结算、运营成本，逐一询问司机之家使用情况；在网络直播间，干部曾弟全程关注主播聂琪关于商品讲解、现场展示、复盘总结的每个环节，看到了他们长时间上线播出后的声带损耗，和因缺少系统培训带来的职业迷茫。

　　“过去我们在办公室研究政策，更多是看材料、听汇报。这次跟岗后发现，许多问题坐在办公室里想不到。”多名参与调研的干部感慨，过去设计服务阵地、制定服务措施时，存在着“我们觉得他们需要”的思维惯性。

　　调研一结束，一场跟岗调研座谈会随即召开。干部们逐一介绍跟岗情况、发现问题和群体诉求，累计收集薪酬保障、合法权益维护、暖心驿站运维、社保参保、阵地建设等方面意见建议50余条，现场梳理归纳为26条，其中共性问题7条、个性问题19条。

　　“制定政策、作出决策，绝不能道听途说、闭门造车，必须深入一线了解新就业群体的急难愁盼，确保每一项政策精准落到群众心坎上。”毕节市委社会工作部相关负责人在座谈会上说。经过研讨，市委社会工作部明确了工作导向，提出“三个转变”：服务理念由“替民做主”向“让民做主”转变，工作方法由“被动响应”向“主动发现”转变，治理思路由“单向管理”向“双向融入”转变，把新就业形态劳动者“点”出来的需求作为改进工作的方向。

　　跟岗调研是下沉一线发现问题，同时也是在寻找解决问题的突破口。聚焦调研发现的问题，市委社会工作部逐条研究、分类施策，推动问题诉求逐项解决。

　　针对服务阵地设施不足的问题，积极协调社会资源，在毕节客车站司机之家、黔西市共享职工之家等阵地增设乒乓球台、卫生间等设施；针对老小区楼栋难找、子女托育难等诉求，投入16万元实施新就业群体“友好小区”和综合服务试点，引入社会工作服务机构开设托育班、设置暖“新”导航图、开展志愿服务；针对折扣优惠、健康体检、法律服务等需求，培育打造暖“新”食堂、友好超市、友好驾校、友好医院、友好律所等友好场景50余个；针对网约配送员、网络主播反映的技能提升培训需求，将其纳入新就业群体专项工作组年度重点工作要点，明确人社、市场监管、邮政、商务等部门责任，推动培训资源精准对接。

　　一时一事解决不难，难在常态长效。毕节市建立“群体点单、组织接单、行业办单、工委统单”诉求办理机制，同时，选聘900余名新就业形态劳动者担任食品安全监督员、文明宣传员、文旅推荐官等，引导他们在融入城市发展中反哺城市，在基层治理中发挥积极作用。

　　脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。毕节市委社会工作部相关负责人表示，将持续用好调查研究传家宝，常态化开展机关干部跟岗调研，做实做细暖“新”系列服务，将党建温度传递到城市每个奋斗角落。（通讯员 胡广林）